Trocas e Devoluções


Política de Troca / Devolução

Olá humano, 
Precisa trocar ou devolver alguma peça do seu Pet?

Leia atentamente todos os itens abaixo antes de solicitar sua troca/devolução! Não nos responsabilizamos pelo envio de peça para troca ou devolução, feito sem autorização ou em desconformidade com nossas instruções.

***ROUPAS e SAPATOS adquiridos a partir de 19 de março de 2021 apenas poderão ser trocados/devolvidos quando se tratar de defeito no produto. Portanto, para evitar dissabores, qualquer dúvida em relação às medidas e tamanhos, favor procurar o atendimento via WhatsApp e/ou e-mail antes de finalizar a compra.

Conforme o código de defesa do consumidor, é permitido ao Cliente reclamar de defeitos e/ou problemas no produto no prazo de até 7 (sete) dias, a contar do recebimento do produto. (ART 26 CDC) Para todo e qualquer caso de reclamação por vício, aparente ou oculto, por parte do Cliente, o mesmo deverá abrir um chamado por meio dos canais disponibilizados diretamente no site e redes sociais (whatsapp, instagram ou facebook em mensagens diretas) ou por e-mail – atendimento@duquepet.com . A DuquePet se reserva ao direito de análise e respostas no prazo de até 48h, contadas da data do envio da chamada (por qualquer meio) e, quando da resposta informará ao cliente as medidas a serem adotadas. Após recebimento de tal solicitação (chamada) e avaliação da resolução junto ao Cliente, confirmando-se a necessidade de troca/devolução, a DuquePet disponibilizará uma Etiqueta de Envio que deverá ser impressa e utilizada pelo Cliente para realizar o envio do item diretamente em uma Agência dos Correios. OBS.: - Em caso de defeito, falha ou problema no produto, o estorno do valor de postagem, devidamente comprovado pelo cliente, deverá também ser reembolsado pela DuquePet.com em até 48 horas após o recebimento do produto.

As peças, seja para troca ou devolução (exceto por defeito), só serão aceitas se devolvidas intactas, ou seja, sem terem sido lavadas, usadas, sem manchas, sem odores e sem alterações.


A opção de coleta domiciliar e de logística reversa NÃO ESTÃO DISPONÍVEIS. O item devolvido deverá ser enviado pelo cliente diretamente para o endereço informado pelo atendimento da DuquePet para avaliação e processamento e será posteriormente reembolsado.

Após pedido de troca/devolução por defeito (avarias) e aceitação da devolução, a DuquePet avaliará o defeito mencionado e, no prazo de até 90 (noventa) dias úteis, contados do recebimento do produto defeituoso, procederá com o conserto, em sendo o caso. Não sendo o vício sanado pela DuquePet no prazo de 90 (noventa) dias úteis, caberá ao Cliente, nos termos do Código de Defesa do Consumidor: 4. Solicitar a substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual, por produto similar ou superior da mesma coleção; ou... 5. O cancelamento da compra, com o consequente estorno do valor pago. Tal estorno será realizado diretamente pela DuquePet através e unicamente na conta informada pelo Cliente, exclusivamente em conta vinculada ao CPF do responsável pela compra**. ou... No caso de Reprovação da troca por constatação de inexistência do defeito apontado ou no caso de o dano ou avaria ter sido causada por mau uso, o produto será devolvido ao Cliente com laudo para comprovar o resultado de tal análise, sendo a DuquePet integramente isentada de qualquer reparação nesse caso. Caso o Cliente possua qualquer dificuldade em processar a troca do seu produto, este deverá entrar em contato com a equipe da DuquePet através do e-mail atendimento@duquepet.com e nós mediaremos a resolução de tal conflito.

*LOGÍSTICA REVERSA - É o processo pelo qual o fluxo dos produtos — ou parte deles — e das embalagens é gerido desde o ponto do consumo até o local de sua origem. É o retorno dos produtos ou embalagens até a empresa ou, quando isso não é possível, fazer com que esses materiais sejam destinados a locais de reciclagem.

**A DUQUEPET não se responsabiliza por erro de dados enviados pelo Cliente, não cabendo a DuquePet qualquer obrigação de resolução de problema em relação ao erro desses dados. Para evitar tal situação, todos os dados serão devidamente conferidos antes de realizar a operação bancária de devolução do valor.

***EXCLUSIVAMENTE PARA AS RAMPAS ADAPTAÇÃO DO SEU PET: O aprendizado depende inteiramente da rotina, do ambiente propício, da aplicação de treinos, da sensibilidade com o tempo de cada peludo, e consequentemente a adaptação que é uma atribuição do tutor e outros humanos que convivam com o cão, o que leva um tempo que varia de pet para pet. Nos responsabilizamos pelo fornecimento de um produto de qualidade e durabilidade, e nos disponibilizamos a ajudar com dicas e sugestões, mas não podemos nos responsabilizar ou garantir a adaptação do seu pet, somente você poderá fazer isso. Sendo assim, a não adaptação do seu pet não gera direito de devolução da rampa, onde tal direito será, assim como dos demais produtos, confirmado apenas pela falha ou defeito do produto.

 

****QUALQUER QUE SEJA A DÚVIDA EM RELAÇÃO AOS SEUS DIREITOS OU ÀS NOSSAS POLÍTICAS, FAVOR ENTRAR EM CONTATO COM O ATENDIMENTO ANTES DE FINALIZAR SUA COMPRA. A CONFIRMAÇÃO DA COMPRA PRESSUPÕE QUE ESTA POLÍTICA FOI LIDA E VOCÊ CONCORDA COM TODOS OS TERMOS.