Política de Entrega


POLÍTICA DE ENTREGA

PRODUTO COM ESTOQUE NACIONAL

Prazo de Postagem: em até 5 dias úteis após a confirmação de pagamento e produção do produto (RAMPAS). Boletos podem demorar até 3 dias úteis para confirmar o pagamento.

Prazo de entrega: Conforme mostrado na hora da compra o nosso prazo de entrega é de 5 à 10 dias úteis após a postagem conforme o tipo de entrega escolhido no checkout, respeitado o prazo de postagem acima de 5 dias úteis.

(Entende-se que sábado e domingo não são dias úteis) 

Os produtos apresentados em nosso site se encontram no Brasil e são enviados diretamente da nossa fábrica localizada em São Paulo. 

O prazo de postagem dos produtos começa a vigorar logo após a aprovação de pagamento da compra e pode levar até 5 dias úteis para ser despachado, esse prazo compreende, a produção, a embalagem e postagem. O prazo médio estimado de entrega dos produtos é de até 10 dias úteis, quando enviados pela transportadora JadLog e podendo haver variações no prazo quando enviado pelos Correios em casos específicos de não possibilidade de enviar pela transportadora. Lembrando também de situações como greves dos Correios, além de outros fatores alheios ao nosso controle como Pandemias, quando uma dessas situações ocorrer, será acrescido ao nosso prazo os dias necessários para a resolução dos problemas citados acima.

Estes prazos são válidos para Capitais e Regiões Metropolitanas. Entregas no interior ou áreas de difícil acesso podem demorar um pouco mais, em áreas com restrição de entrega os produtos terão que ser retiradas na agência dos Correios.

Todas as compras possuem código de rastreamento que será enviado por e-mail ou via atendimento ao cliente dentro do prazo médio 7 dias úteis e pode ser acompanhado até a chegada em sua residência.

A entrega é sempre feita pela JadLog ou pelos Correios, porém, em alguns casos, como destinatário ausente, regiões com restrição de entrega, entre outros motivos, a JadLog nos informará ou os Correios poderão deixar um aviso para retirar os produtos na agência mais próxima do endereço fornecido.

Baseados em nossa experiência, 98% dos produtos são entregues antes de 10 dias após postagem.

Pedimos atenção no preenchimento do endereço de entrega para garantir o recebimento do produto. A loja não se responsabiliza por quaisquer problemas com a entrega, em razão do fornecimento errado do endereço pelo cliente. Lembrando que o mesmo não poderá ser alterado após 24 horas de efetuado o pedido no site, pois após esse prazo já se inicia o processo logístico do produto para o envio. Caso a compra seja devolvida por endereço incorreto ou insuficiente, será cobrada a taxa pela segunda entrega, se na ocasião o cliente optar pelo cancelamento da compra, será devolvido o valor pago descontando-se 30% a título de despesas operacionais.

Por se tratar de encomenda nacional, as informações do rastreamento no site dos Correios poderão ocorrer entre 2 a 5 dias úteis após a informação do código de rastreamento.  

Em caso de reenvio, passará a valer novo prazo de entrega.

Os produtos com estoque nacional cobramos taxas de entrega conforme calculado na hora do checkout.

 

PRODUTO INTERNACIONAL

Declaração de origem

Vários produtos vendidos pela DuquePet.com são importados. Nossos fornecedores se encontram na Europa, USA e China e enviam as encomendas diretamente para o consumidor final.

Oferecemos FRETE GRÁTIS para todo Brasil nos produto com estoque fora do Brasil dos nossos fornecedores.

Exceto em situações específicas de promoções ou combos de produtos que terão o frete cobrados.

Caso o seu pedido seja de 2 ou mais produtos, os mesmos poderão ser enviados em fretes separados, portanto, você receberá um código de rastreamento para cada produto.

 

Prazo de entrega

O prazo de entrega dos produtos é de 10 até 25 dias após a postagem pelo nossos fornecedores, porém, DURANTE ESSE MOMENTO DE PANDEMIA, DEVIDO AO COVID-19 ESTAMOS EXTENDENDO NOSSO PRAZO MÁXIMO EM MAIS 15 DIAS UTEIS. No entanto, fatores alheios a nosso controle, como greve dos Correios, impossibilidade de entrega devido a fatores climáticos ou atraso no processamento pela Receita Federal podem causar atrasos. Nestes casos, será acrescido ao nosso prazo os dias necessários para a resolução dos problemas citados

Se você já está ficando preocupado, não fique! Baseado  em nossa experiência, 95% dos nossos produtos  são entregues em até 20 dias  após a postagem.

 

Prazo de processamento

Após confirmação do pagamento, seu produto passará pelo processo de separação, embalagem e despacho. Este processo leva em média 7 dias. Assim que seu produto é despachado você será informado por email e receberá o seu código de rastreamento.

 

Formas de envio

A entrega é sempre feita pelos Correios, no entanto, em alguns casos, como destinatário ausente, regiões com restrição de entrega, entre outros motivos, os Correios poderão deixar um aviso para retirar os produtos na agência mais próxima do endereço fornecido.

Pedimos  atenção no preenchimento do endereço de entrega para garantir que a mesma seja feita dentro do prazo estabelecido. O endereço de entrega não pode ser alterado após 24 horas de efetuado o pedido no site, pois seu pedido já terá iniciado o processamento logístico. Revise o endereço antes de confirmar, pois, havendo devolução do produto, por endereço incorreto ou dados insuficientes, a responsabilidade será do cliente.

Os Correios realizam  três tentativas de entrega do produto. Ocorrendo três tentativas de entrega sem sucesso o produto será enviado à agência mais próxima e ficará aguardando a retirada por 7 dias e após isso retornará para o fornecedor no exterior.

 

Confirmação de envio e Código de rastreamento

Todas os pedidos possuem um código de rastreamento, que será enviado por e-mail ao cliente dentro do prazo médio 7 dias úteis após confirmação de pagamento.

Para rastrear seu produto basta entrar na página de rastreamento dos Correios e entrar o seu código. Segue o link:

http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/

Por se tratar de encomenda internacional, as informações de rastreamento no site dos Correios poderão levar entre 5 a 10 dias para estarem disponíveis.

IMPORTANTE: DUQUEPET.COM SE RESPONSABILIZA  por taxas, encargos e impostos alfandegários.

Por se tratar de um serviço de importação, toda e qualquer mercadoria está sujeita a burocracias ou tributações alfandegárias. A empresa DuquePet.com se responsabiliza pelos possíveis custos (taxas, encargos e impostos) acrescidos pelo governo. Caso seu produto tenha sido tributado:

 

  • Envie um email, em até 48h após a entrega, para : atendimento@duquepet.com
  • Providencie: uma cópia do documento de tributação que foi preenchido pelos correios.
  • Após recebimento do seu email entraremos em contato para ressarcir os custos ocorridos.

 

Em caso de dúvidas entre em contato com o nosso SAC:de segunda a sexta, das 9h às 18h

  1. b) via e-mail: atendimento@duquepet.com
  2. c) pelo canal de atendimento do site - https://wa.me/message/72EYWZT6CEGAK1

 

Ao efetuar uma compra, o cliente diz estar de acordo com a política de envio e prazo de entrega aqui apresentadas pelo DUQUEPET.COM.