ENVIO / FRETE / PRAZOS

FRETE GRÁTIS em todos os produtos, exceto para RAMPAS e MEU BARTÔ e algumas promoções que poderão ter o frete cobrado.


Entregamos para todo o Brasil!

 

  1. Política de Entregas
  • Os produtos apresentados em nossa loja são enviados por nossos fornecedores diretamente para o endereço cadastrado em nossa loja no momento da conclusão do pedido.
  • Lembrando que, exceto as RAMPAS, que são nacionais e tem prazo de até 15 DIAS ÚTEIS, TODOS OS DEMAIS PRODUTOS SÃO IMPORTADOS. O prazo MÁXIMO de entrega é de até 45 dias úteis, após a POSTAGEM do pedido nos Correios, conforme as regras do sistema de entrega dos correios brasileiro.
  • O seu pedido será enviado logo após a Confirmação do Pagamento do pedido e após o Processamento Logístico do mesmo que leva de 3 a 5 dias úteis.

 

  1. Confirmação do Pagamento:
  • A confirmação do pagamento é feita automaticamente pelo gateway de pagamento (atualmente o Mercado Pago) e é ela que valida a compra em nosso site. Para o pagamento ser confirmado, você precisa concluir a sua compra e informar os seus dados de cobrança, que podem ser por cartão de crédito, transferência bancária e boleto bancário.
  • A confirmação do pagamento pode levar de 1 a 3 dias úteis para ser concluída, conforme as regras do gateway de pagamento e das bandeiras do cartão.

 

  1. Prazos máximos para entrega:
  • Confirmação do pagamento: de 1 até 3 dias úteis.
  • Prazo dos Correios: 10 até 45 dias úteis.
  • Estes são prazos máximos, isso quer dizer que você pode receber o seu pedido antes destes prazos.
  • Todos os prazos são expressos em dias úteis: Neste caso os sábados, domingos e feriados não são levados em consideração para contabilização do prazo de entrega.

 

  1. Rastreamento dos pedidos:
  • Todos os pedidos possuem códigos de rastreio que é enviado quando o pedido é postado, e é responsabilidade do CLIENTE acompanhar o rastreio através do site dos correios pelo link: correios.com.br/sistemas/rastreamento/
  •  Qualquer problema em relação ao envio do pedido que seja de responsabilidade da DuquePet será resolvido pela DuquePet. Problemas em decorrência dos Correios ou por informações erradas prestadas pelo cliente deverão ser acompanhadas e resolvidas pelo cliente junto aos Correios.

Possui alguma dúvida?

Caso você tenha mais alguma dúvida, basta entrar em contato conosco em nosso WhatsApp comercial: https://wa.me/message/72EYWZT6CEGAK1 ou nos enviar um e-mail para: atendimento@duquepet.com e informar o número do seu pedido, nossa equipe vai analisar o seu pedido e irá te ajudar.

*Lembramos que quando os produtos são importados, estes estão sujeitos a burocracias ou tributações alfandegárias. A nossa loja realiza toda a demanda documental para que o produto possa ser enviado para a sua casa, porém caso haja algum custo (taxas, encargos e impostos) acrescidos pelo governo, na hora de retirar o produto dos correios o cliente deve informar para que a DuquePet possa arcar com esse custo.